退款政策

1. 自助退款窗口

購買後 30 天內，如果 eSIM 尚未安裝或啟用、尚未過期，且仍連結至已付款訂單，你可以從控制台申請自助退款。

2. 資格要求

只有當 eSIM 有 ICCID、尚未安裝或啟用、沒有記錄到流量使用、尚未過期、尚未提交過退款請求，且原付款仍可透過 Stripe 自動退款時，退款請求才符合條件。

已安裝或啟用的 eSIM、有流量使用紀錄的 eSIM、已過期的 eSIM、已關閉訂單、已退款訂單，以及超過 30 天窗口的訂單，不符合自助退款條件。

3. 先取消供應商服務

LEESIM 必須先透過供應商取消 eSIM，才能發起自助退款。如果供應商取消失敗，eSIM 會保持可用，且不會自動退還付款。

4. 付款退款

供應商取消成功後，LEESIM 會嘗試透過 Stripe 退回原付款。Stripe 和你的發卡機構可能需要數個工作日才會在帳單上顯示退款金額。

5. 取消後付款退款失敗

如果供應商取消成功但 Stripe 不接受退款，eSIM 會標記為已取消，且該請求會標記為需要支援審核。在這種情況下，請使用訂單電子郵件和控制台中顯示的 eSIM 詳情聯絡支援。

6. 開通失敗

如果 LEESIM 在付款後無法準備你的 eSIM，我們會嘗試自動退款。如果自動退款無法完成，訂單會標記為需要人工支援審核。

7. 你的權利

本政策說明 LEESIM 的自助退款流程。它不限制任何適用於你的強制性消費者權利。