退款政策

1. 自助退款窗口

购买后 30 天内，如果 eSIM 尚未安装或激活、尚未过期，并且仍关联到已付款订单，你可以从控制台申请自助退款。

2. 资格要求

只有当 eSIM 有 ICCID、尚未安装或激活、没有记录到流量使用、尚未过期、尚未提交过退款请求，并且原付款仍可通过 Stripe 自动退款时，退款请求才符合条件。

已安装或激活的 eSIM、有流量使用记录的 eSIM、已过期的 eSIM、已关闭订单、已退款订单，以及超过 30 天窗口的订单，不符合自助退款条件。

3. 先取消供应商服务

LEESIM 必须先通过供应商取消 eSIM，才能发起自助退款。如果供应商取消失败，eSIM 会保持可用，并且不会自动退还付款。

4. 付款退款

供应商取消成功后，LEESIM 会尝试通过 Stripe 退回原付款。Stripe 和你的发卡机构可能需要几个工作日才会在账单上显示退款金额。

5. 取消后付款退款失败

如果供应商取消成功但 Stripe 不接受退款，eSIM 会标记为已取消，并且该请求会标记为需要支持审核。在这种情况下，请使用订单邮箱和控制台中显示的 eSIM 详情联系支持。

6. 开通失败

如果 LEESIM 在付款后无法准备你的 eSIM，我们会尝试自动退款。如果自动退款无法完成，订单会标记为需要人工支持审核。

7. 你的权利

本政策说明 LEESIM 的自助退款流程。它不限制任何适用于你的强制性消费者权利。