返金ポリシー

1. セルフサービス返金期間

購入から30日以内で、eSIMがインストールまたは有効化されておらず、期限切れではなく、支払い済み注文に紐付いている場合、ダッシュボードからセルフサービス返金をリクエストできます。

2. 対象条件

返金リクエストは、eSIMにICCIDがあり、インストールまたは有効化されておらず、記録されたデータ使用がなく、期限切れではなく、過去に返金リクエストがなく、元の支払いをStripe経由で自動返金できる場合にのみ対象となります。

インストール済みまたは有効化済みのeSIM、記録されたデータ使用があるeSIM、期限切れのeSIM、終了済み注文、返金済み注文、30日間の期間外の注文はセルフサービス返金の対象外です。

3. 提供事業者側のキャンセルが先です

LEESIMは、セルフサービス返金を行う前に、提供事業者側でeSIMをキャンセルする必要があります。提供事業者側のキャンセルが失敗した場合、eSIMは利用可能なままとなり、支払いの自動返金は行われません。

4. 支払いの返金

提供事業者側のキャンセルが成功した後、LEESIMはStripeを通じて元の支払いの返金を試みます。Stripeおよびカード発行会社によっては、返金額が明細に表示されるまで数営業日かかる場合があります。

5. キャンセル後に支払い返金が失敗した場合

提供事業者側のキャンセルが成功したもののStripeが返金を受け付けない場合、eSIMはキャンセル済みとして記録され、リクエストはサポート確認の対象になります。その場合は、注文メールとダッシュボードに表示されるeSIM情報を添えてサポートにお問い合わせください。

6. プロビジョニング失敗

支払い後にLEESIMがeSIMを準備できない場合、支払いの自動返金を試みます。自動返金を完了できない場合、注文は手動サポート確認の対象になります。

7. お客様の権利

本ポリシーはLEESIMのセルフサービス返金フローを説明するものです。お客様に適用される強制的な消費者権利を制限するものではありません。